039章-服务宗旨
我情绪失落地出来后，阿杰看着我一副行尸走肉的样子。
“子玥你还好吧！”
我看了一眼阿杰，没说话。
“老王有时候就是个疯狗，你别太介意，别忘心里去！”
阿杰继续很耐心关心的地安慰着，可我不就是想不明白了。
像这件事上我觉得我根本就没做错，到头来不仅被骂的狗血淋头，记过，考核，一样没少。
我才刚刚转正没多久，碰到的钉子一个比一个大。
“我做错了吗？”我看着阿杰喃喃嘴地问到。
“没错。”
“就是心实，容易吃亏！”阿杰轻轻微笑说着略带着同情。
我心实？那一刻我连自己都有点怀疑了。
我内心愤怒的不平在看来就是心实的表现。
“邱子玥你来我办公室一下！”
这时候正当我沉默在自己脑海里的时候，身后传来了李总的声音。
“赶紧去吧！”阿杰也听到李总叫我了以后，让我赶紧去找李总别耽误。
我便往李总的办公室走去，可能也是因为刚刚的那件事，来找惩罚我骂我一通了吧！
反正刚刚给老王骂得也够狠的了，也不差再被骂一次了。
子玥，心里要受的住啊！
我来到了李总的办公室，只见他依旧像往常的样子，低着头专注看着手机或者电脑。
“李总。”我轻声到。
“进来吧！”
李总没抬头。不过他能听出我的声音心情不太乐观。
“怎么，这就觉得不开心了？”李总继续看着手上的东西，一遍说着。
“我没有！”我很直接否定了李总问的话。
“那你摆出一副很委屈的模样做什么呢！”李总继续看着手里的东西没抬头。
“李总你是头顶上也长了眼睛吗，这你也能看到。”我有点调侃的意思。
“对，你就当是我头顶也长了眼睛吧！”
“就你这样连情绪也不会掩饰的人，活该被碰瓷！”
大概是现在经受的东西太多了，反而觉得打击什么的感觉不太明显了，麻木了。
“你知不知道你那里做错了！”李总又问到。
“都做错了！”我没思考就回答了李总。
“你这是什么回答！”
“你这分明就是不知！”可见的李总的情绪比刚刚有点不稳定了。
“我确实不明白，像这样的明摆着要闹事的客户，我们为什么还要一贯忍耐着。”
“让他们随心所欲，为所欲为。”我就是想不明白，凭什么啊！
“那我问你。”
“一开始接待客户的时候，你就已经知道了这两个客户的性质，你不去预防制止。”
“而是随着你自己心里的平反不痛快的做法去处理事情。”
“你这是在任性工作，不负责任。”
“你要知道现在涉及的是服务行业，不是警察！”
“你知道你工作的服务行业指标是什么吗？”李总放低了声线，很沉稳地问着我。
“服务好每一位客户，让客户心情愉快的在整个过程里享受，我们的专业热情对待！”
我记得展厅上挂着的一幅墙画上的字就是这么说的。
“那你刚刚做到了吗？”
“客户开心吗？”
“你的态度热情吗？”
“你的服务专业吗？”李总是个问题把我问得哑口无言。
“没有。”我就像被人掐住了大动脉一样，声音小小的。
这些问题原本来看着没什么毛病的，可是李总这种高高在上问出来的感觉，很让我羞愧。
“换位思考你去的这家店，享受的是这样的服务你会开心吗？”
“即便不是故意刁难你的客户，心里也会不痛快，会投诉只是看你有没有把人逼到那个地步。”
李总细心地分析到。
“换作别的客户我肯定不会这样！”
“他们两就是个意外。”
我可以肯定的是，今天这两位神仙就是个意外，换作平时的我绝对不会这样。
“你的意思是，今天这两位客户是一个不好的意外，对吗！”
李总有问到我，我点点头回答。
“那么我问你。”
“今天这样意外的客户，你以后都会遇见，那你打算每次都是这样遇事处事吗！”
“我•••。”
刚刚李总问的问题只是掐住了我的大动脉，现在这个问题而是掐住我脖子，让人无言以对。
“你好好想想，你应该理性处理，还是逃避问题。”
“每个销售顾问都会有自己逃避，不能正视面对的问题。”
“你的问题就是在于，处事不能理性分析。”
“我们做服务行业的不是嘴上只有服务，而心里没有。”
“对待客户没有意外不意外好坏之分。”
“要把每一位客户都当是一个好意外，就算是一个性质不同的客户，我们都要持着一个好态度，服务好每一位客户为宗旨。”
“不能说这个客户性质是好的，那么我就用好的态度服务他们。性质不好的客户我就不用态度好地去面对他们。”
“这样你和那些狗眼看人，目中无人的三流服务有什么区别。”
李总的没一番话都是在撞击着我的内心恶劣，让我务无比的羞愧。
一开始我只是单纯的觉得，这个客户就是有毛病，你对我不好，我凭什么要对你好，等等之类的想法。
当自己正视问题的时候，觉得我自己就是一个存在于三流服务的人一样。
“谢谢李总。”
“虽然不是三流，但差点就成了三流，我以后会好好改过来。”
我想不错还能有什么更好的话，这就是我和李总谈话，他直接传递给我的。
服务的宗旨就是不管好与坏，都要持着正确的态度对待。
即便经历的过程是一样的，也要一次比一次做得更好，这是在升华自己，锻炼自己。
“做医生和汽车人都是属于服务行业。”
“可他们之间的区别很大。”
“医生一辈子在专研生死，汽车人一辈子在专研人品修行。”
“两者的道路都会很长，医生会让你的心慢慢麻木，心灰意冷。”
“汽车人会让你一直热情自信。”
李总最后的话瞬间点亮了我的内心，虽然李总不是什么医学大师博士教授，但他的那句话就是我当初弃医的原因。
原来也是会有人理解的，麻木就是我弃医的理由。
那一刻我觉得我在这个行业可以更永久了，因为自信了。
“李总，你真的神一般的存在！”
我此时的内心无比的绽放，晴朗。
从那天起我对李总更加的尊敬，崇拜了。
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